====== Настройка тегов для звонков в интеграции Виртуальной АТС и amoCRM ======

<btn type="success">[[amocrm|Возможности интеграции ВАТС и amoCRM]]</btn>

Если в вашей АТС настроена интеграция с amoCRM, то при звонках могут автоматически создаваться карточки сделок и контактов. В такие карточки при необходимости могут подставляться теги - специальные метки для фиксации важных деталей звонка и быстрого поиска нужных данных по сделкам и контактам. 

Правила добавления тегов настраиваются отдельно для каждого типа звонков: входящих и исходящих, успешных и непринятых. Рассмотрим настройку на примере успешных входящих звонков. 

1. В выбранном сценарии интеграции в блоке «Входящие звонки» включите добавление тегов, передвинув переключатель вправо.

{{::amocrm_tag_1.png?nolink&800|}}

2. В открывшемся окне выберите, что делать при успешном входящем звонке: добавлять теги в сделки или контакты или не добавлять. 

Добавление тегов для сделок и контактов настраивается отдельно друг от друга.

{{::amocrm_tag_2.png?nolink&450|}}

3. В открывшемся меню выберите нужные теги из стандартного набора:
  * Направление звонка — входящий или исходящий.
  * Результат звонка — успешный или непринятый.
  * Номер сотрудника АТС.
  * Статус клиента — новый или существующий.
  * Имя сотрудника
  * Название номера
  * Отдел - только для входящих вызовов.

Если среди стандартных тегов нет подходящих для вашего бизнеса, вы можете создать свои собственные. Например: 
  * VIP-клиент — для обозначения звонков от ключевых клиентов.
  * Срочный заказ — чтобы отмечать запросы на быструю обработку.
  * Жалоба — помогает отслеживать жалобы для их проработки.

Чтобы удалить ненужный тег, нажмите на корзину справа от тега. 

Затем сохраните изменения, нажав «Применить».

{{::amocrm_tag_3.png?nolink&450|}}





  


4. Проверить сохраненные правила можно на странице сценариев интеграции.

Если нужно изменить добавленное правило, нажмите на шестеренку. 

{{::amocrm_tag_4.png?nolink&800|}}



Правила добавления тегов при непринятых вызовах настраиваются так же, как и при успешных звонках. Дополнительно для непринятых вызовов можно включить тег «Результат звонка», который будет автоматически обновляться при повторном успешном дозвоне до того же клиента, если это произошло в тот же день. Если клиент сам перезвонит, тег «Результат звонка» также изменится.

Чтобы это настроить, в окне настройки действий для непринятых входящих звонков
передвиньте переключатель «Добавлять тег Результата звонка» вправо. 

{{::amocrm_tag_5.png?nolink&450|}}



После этого вы сможете выбрать, что дальше делать с этим тегом:
  * Добавлять только тег «Пропущенный».
  * Обновлять тег на «Перезвонили» или «Клиент перезвонил» при повторном успешном звонке.
  * Добавлять тег «Перезвонили» к тегу «Пропущенный» при повторном успешном звонке.

{{::amocrm_tag_6.png?nolink&400|}}