====== Голосовое меню (IVR) ======

Если в вашей компании имеются сценарии, когда позвонивший клиент набирает добавочный номер во время голосового приветствия, установите "Голосовое меню".

**Голосовое меню** – это сервис, позволяющий клиенту дозвониться в определенный отдел или сотруднику, набрав пункт меню или добавочный номер. Настроить меню можно в разделе __[[numbers|«Номера»]]__.

{{:ivr_1.png?nolink}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Рекомендуем не устанавливать голосовое меню без надобности. Каждый клиент хочет дозвониться и решить свой вопрос быстрее. Но если все кнопки голосового меню ведут к одному и тому же отделу или сотруднику, то лучше не устанавливать его, а сразу направить звонки на отдел или сотрудника.
</callout>

В "Меню" распределите, с кем должно происходить соединение. 

{{:ivr_2.png?nolink}}


==== Многоуровневое голосовое меню ====

Вы можете создать голосовое меню до **двух уровней** вложенности. Это может быть необходимо в следующих случаях:
  * **При наличии стандартного голосового меню на двух языках.**
Первый уровень будет использоваться для возможности включения меню на другом языке, например, For English press one, далее идет второй уровень меню на английском и звонок распределяется на англоговорящих сотрудников.

  * **Если ваши офисы / магазины находятся в разных городах и на разных улицах.** 
Например, первое меню – выбор города, второе – выбор офиса / магазина.

  * **Когда у вас несколько офисов, в которых есть свои службы.** 
Первый уровень – выбор магазина / офиса. Второй – выбор отдела продаж / сервисной службы / бухгалтерии конкретного офиса / магазина.

<callout type="primary" icon="true" title="Совет" >
В любом случае мы рекомендуем не устанавливать голосовое меню без необходимости. Ваши клиенты будут меньше ждать на линии и быстрее получать ответы. Поддерживайте лояльность клиентов. Мало кто любит навигацию по голосовому меню.</callout>

Для создания второго уровня выберите в конце списка "Добавить меню".

{{:ivr_3.png?nolink}}

Дайте название меню, чтобы было легче ориентироваться в дальнейшем.

{{::ivr_4.png?nolink}}

Настройте второй уровень меню.

{{::ivr_5.png?nolink700}}