======Обработка пропущенных звонков======

Для руководителя важно понимать, как менеджеры работают с пропущенными звонками – с какого раза удалось перезвонить или клиент так и остался без ответа. 

В [[history_records|Истории]] и [[reports|Статистике]] Виртуальной АТС можно в режиме реального времени следить за обработкой пропущенных и на основе этих данных так организовать рабочий процесс, чтобы менеджеры перезванивали клиентам в 100% случаев.

====Контроль пропущенных в Истории====

1. В Истории найдите вкладку «Внешние звонки». Выберите тип звонков «Пропущенные».

2.  В таблице в каждой строке самой крайней справа будет цветная метка со статусом пропущенного: 
  * **не дозвонились** – сотрудники перезванивали клиенту, но он не ответил;
  * **не перезванивали**  – никто из сотрудников еще не перезванивал;
  * **перезвонили** – менеджеры дозвонились до клиента после пропущенного;
  * **клиент перезвонил** – клиент сам успешно перезвонил в компанию.

Рекомендуем сразу обращать внимание на красные метки. Так вы сможете понять, какие звонки в первую очередь требуют внимания.

{{::missed_calls_control_1.png?nolink}}

Если вы хотите узнать подробности работы с конкретным номером, наведете курсор на цветную метку.

{{::history_records_5.png?nolink}}

3. Отслеживайте работу менеджеров по неотвеченным звонкам с помощью фильтра **«Контроль пропущенных»** – сортируйте непринятые звонки по статусам обработки.

{{::history_records_4.png?nolink}}
 
<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >

Перед тем, как перезвонить по пропущенному, обновите страницу Истории в АТС. Статусы по звонкам могут измениться – возможно, кто-то из сотрудников уже связался с клиентом.
</callout>

====Обработка пропущенных в Статистике====

1. В разделе Статистика выберите «Отчет по количеству звонков». Перейдите на вкладку «Обработка пропущенных». 

Оценивайте в динамике ситуацию с обработкой пропущенных на прошедшей или текущей неделе с помощью **фильтра «Сравнить»**. А если нужно подвести итоги работы за три месяца или год, используйте **фильтр «Период»**.

{{::missed_calls_control_4.png?nolink}}

2. Настраивайте визуализацию данных по пропущенным звонкам, которые представлены в виде **круговой диаграммы**, а также **линейного** или **столбчатого графика**.

Чтобы узнать больше о  работе менеджеров по пропущенным, наведите курсор на интересующую вас область на графике. На всплывающей подсказке будет отображено количество звонков по статусам пропущенных, а также их процент по отношению к общему числу неотвеченных вызовов. 

Таким образом вы сможете оценить, как меняется соотношение обработанных и необработанных пропущенных за выбранный период и эффективнее организовать активность менеджеров во время различных форс-мажоров.

{{::missed_calls_control_5.png?nolink}}

3. Если вы предпочитаете работать с цифрами, используйте данные из таблицы ниже графиков. В ней все пропущенные звонки удобно разнесены по двум столбцам – «Необработанные» и «Обработанные». 

{{::missed_calls_control_8.png?nolink}}

4.  Чтобы подробнее изучить ситуацию и как можно быстрее начать обзвон, со страницы статистического отчета вы можете перейти к истории пропущенных звонков, для этого: 

  * кликните на цифры в таблице под графиками – вы перейдете к детализации по звонкам **за день или час**;
  * кликните по интересующему сегменту круговой диаграммы – вы сразу попадете в раздел История и сможете увидеть все данные **за выбранный период** по выбранному типу звонков.