====== Карусель номеров ====== Карусель номеров помогает работать с холодной базой — с ней проще дозваниваться до клиентов и избегать блокировок номеров. Когда сотрудник использует карусель, его исходящий номер меняется при каждом звонке. А значит каждый отдельный номер карусели будет реже отмечаться потенциальными клиентами как «спам», операторы будут реже ставить отметку «нежелательный номер», и на ваши звонки ответит больше клиентов. Карусель номеров можно настроить для сотрудников и отделов. ===== Как настроить карусель номеров ===== ====1. Номера карусели==== 1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Еще» — «Карусели номеров». {{number_rotation_1.png?nolink}} 2. Нажмите на кнопку «Добавить карусель». {{number_rotation_2.png?nolink&800}} 3. Введите название карусели. Если вы не хотите сразу запускать карусель, передвиньте переключатель для настройки «Включить карусель» влево. Тогда исходящие звонки будут игнорировать карусель и совершаться согласно правилам подстановки номеров вашей АТС. {{number_rotation_3.png?nolink&800}} 4. Чтобы добавить номера, которые будут использоваться для звонков в этой карусели, кликните «Добавить номер». {{number_rotation_4.png?nolink&800}} 5. Во всплывающем окне выберите нужные номера. АТС автоматически определяет, к какому региону относится телефонный номер.Это отображается в столбце «Регион номера» и позволяет выбрать нужные номера при звонках в конкретный регион. Если АТС не сможет определить регион номера, поле останется пустым. В карусель можно добавить только номера, которые соответствуют сразу трем критериям: * не используются в [[autoinforming|автоинформировании]], * не назначены в качестве основного номера компании, персональных и региональных исходящих номеров, * не добавлены в другие карусели. Даже если карусель временно отключена, добавленные к ней телефонные номера останутся закреплены за этой каруселью. Такие номера нельзя будет использовать в других каруселях, использовать как общий номер компании, номера для автоинформирования, а также персональные и региональные исходящие номера. {{number_rotation_5.png?nolink&450}} Чтобы найти нужный номер, в окне поиска в правом верхнем углу введите несколько цифр этого номера. {{number_rotation_6.png?nolink&450}} 6. Когда нужные номера выбраны, нажмите «Добавить». Теперь они отображаются в разделе «Номера карусели». {{number_rotation_7.png?nolink&800}} Вы всегда можете добавить больше номеров, кликнув «Добавить номер», или удалить номера из карусели, кликнув на корзину справа от номера. ====2. Кто может звонить с номеров карусели ==== В разделе «Звонки с номеров карусели» в выпадающем списке выберите отдел или сотрудника, которые могут использовать карусель для звонков. {{number_rotation_8.png?nolink&800}} Если у выбранного сотрудника или отдела есть персональный номер, то АТС спросит, следует ли использовать карусель вместо него. Как карусель звонков соотносится с настройками [[aon|АОН]] для сотрудников или отделов, описано ниже. {{number_rotation_19.png?nolink&400}} ====3. Правила работы карусели==== Настройте правила работы карусели: * **Учитывать регион клиента при выборе исходящего номера** — если эта настройка включена, то при звонках в определенный регион АТС будет выбирать в качестве исходящих номеров те, которые соответствуют региону. Если настройка включена, а номеров региона, куда сотрудник совершает звонок, не было добавлено к карусели, АТС будет звонить со всех номеров в карусели. * **Закреплять за клиентом номер и сотрудника на 24 часа** — включите настройку, чтобы при успешном звонке клиенту с одного из номеров карусели, при обратном звонке клиент попал к тому же сотруднику. Закрепление работает 24 часа с момента успешного звонка клиенту с номера карусели. Например, сотрудник обзванивал клиентскую базу, и дозвонился до двух клиентов с одного и того же номера карусели. Если эти клиенты в течение 24 часов перезвонят по номеру, то АТС соединит их со знакомым сотрудником. По истечению этого времени звонки от клиентов распределяются согласно настройкам раздела «Обработка входящих вызовов», как описано ниже. {{number_rotation_9.png?nolink&800}} ====4. Обработка входящих на номера карусели==== Выберите что делать с входящими вызовами от клиента в разделе «Обработка входящих звонков». Если у вас включена настройка «Закреплять за клиентом номер и сотрудника на 24 часа», то на время, пока номер закреплен, настройки обработки входящих для этого номера игнорируются. * **Сбросить вызов** — входящий вызов от клиента на номер карусели будет сброшен. {{number_rotation_10.png?nolink&800}} * **Проиграть сообщение** — для клиента будет проиграно сообщение. Загрузите свой аудиофайл с компьютера или используйте [[text-to-speech|синтез речи]] для генерации сообщения. {{number_rotation_11.png?nolink&800}} * **Направить в отдел или сотруднику** — входящий звонок будет переведен на отдел или сотрудника, выбранных в раскрывающемся списке ниже. {{number_rotation_12.png?nolink&800}} Нажмите «Сохранить» внизу страницы. Карусель номеров появится в списке на странице «Настройки» — «Еще» — «Карусели номеров». {{number_rotation_13.png?nolink&800}} Вы можете изменить настройки карусели, кликнув на шестеренку напротив нее. Откроется экран редактирования. {{number_rotation_14.png?nolink&800}} На этом экране также отображается статистика дозвонов по каждому номеру в карусели и по региону в целом. {{number_rotation_20.png?nolink&800}} ===== Настройка АОН с каруселью номеров ===== Если сотрудника или отдел добавили в карусель номеров, они могут совершать с нее звонки. Карусель номеров в АТС добавляется сотруднику или отделу в качестве персонального исходящего номера. Персональные номера сотрудников и отделов можно найти в разделе «Настройки» — «Еще» — «Исходящие номера» — «Персональные исходящие номера». * **Если у сотрудника не было персонального исходящего номера**, то при добавлении сотрудника в карусель номеров, карусель появится в списке персональных исходящих. Таким же образом это работает и для отделов. {{number_rotation_15.png?nolink&800}} * ** Если сотруднику или отделу уже был назначен персональный исходящий номер **, то при добавлении такого сотрудника или отдела в настройках карусели номеров, АТС уточнит, нужно ли заменить текущий персональный исходящий на карусель. Теперь сотрудник или отдел будут совершать исходящие звонки с карусели номеров. Если сотруднику или отделу в качестве персонального исходящего назначена карусель номеров, то он всегда будет звонить с номеров карусели, даже если в настройках АОН региональные исходящие [[aon|приоритетнее персональных]].