====== Заказ обратного звонка из очереди ======

Клиентам, которые не хотят ждать на линии, можно предложить заказать обратный звонок. При этом позвонивший клиент сохраняет свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту.

Заказ обратного звонка поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, так как больше не нужно будет долгое время ожидать на линии ответа менеджера.
----

1. Нажмите на __[[groups|отдел]]__, для клиентов которого хотите настроить заказ обратного звонка. В нашем примере это – интернет-магазин.
 
{{::queue_callback_1.png?nolink|}}

2. После того, как кликните на отдел, на новой странице в самом низу найдите и включите опцию "Для нетерпеливых клиентов", передвинув ползунок право. Там же активируйте опцию «Предложить заказать обратный звонок или оставить сообщение на Автоответчик компании».

{{::queue_callback_2.png?nolink|}}

3. Для заказа обратного звонка и вызова автоответчика можно использовать или стандартное сообщение, или свою аудиозапись, загрузив ее в АТС, или __[[text-to-speech|сообщение, синтезированное в личном кабинете]]__.

4. Сохраните текущие настройки, чтобы включить уведомления о номере очереди прямо сейчас.
 
<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >
Обратный звонок имеет такое же ограничение по времени, как указано в разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение...». 
</callout>

В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик.
 
{{::queue_callback_3.png?nolink|}}

Рекомендуем установить ожидание ответа в размере 5 или 10 минут. Если вы установите меньшее время ожидания, например, 30 секунд, сотрудники могут не успеть обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела и предложение оставить голосовое сообщение.