====== Инструкция по интеграции RetailCRM и АТС ======

<btn type="success">[[retailcrm|Возможности интеграции c RetailCRM]]</btn>

**1.** Авторизуйтесь в RetailCRM и зайдите в раздел **«Настройки»** («шестеренка» на панели инструментов слева). В настройках выберите пункт меню **«Интеграция»**, и в раскрывшемся списке кликните на **«Ключи доступа к API»**.

В открывшемся окне нажмите кнопку **«Добавить»**.

 
{{::retailcrm_setup_1.png?nolink&900|}} 
 
 

**2.** Создайте новый ключ доступа по API: отметьте галочкой магазины, к которым будет предоставлен доступ, выберите тип доступа, скопируйте ключ и нажмите **«Сохранить»**.

  
{{::retailcrm_setup_2.png?nolink&900|}} 
 
 

**3.** Убедитесь, что в списке ключей доступа по API появился созданный вами ключ.

 
{{::retailcrm_setup_3.png?nolink&900|}} 
 
 

**4.** В отдельной вкладке откройте вашу АТС. Зайдите в раздел **«Настройки»** – **«Интеграция с CRM»**. Кликните на логотипе **RetailCRM**. 

**5.** Введите адрес вашей RetailCRM и вставьте скопированный ключ доступа по API. Нажмите **«Подключить»**.

 
{{::retailcrm_setup_4.png?nolink&400|}} 
 
 
**6.** Сопоставьте пользователей CRM и АТС, чтобы события в RetailCRM отображались корректно.

 
{{::retailcrm_setup_5.png?nolink&400|}} 
 
Каждый раз, когда вы добавляете новых сотрудников в RetailCRM и АТС, нужно возвращаться к этому шагу и сопоставлять новых пользователей.
 

 
**7.** Настройте сценарии интеграции RetailCRM и АТС. Часть сценариев интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. Остальные сценарии позволяют гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.

{{::retailcrm_setup_6.png?nolink&800|}}


Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу (этот вариант выбран по умолчанию) или для каждого номера в отдельности, кликнув по кнопке **Выбрать номера**.

{{::bitrix24_setup_4.png?nolink&800|}}



 Подробнее о настройке сценариев для разных номеров читайте [[crm_multiple_scenarios| в статье]].  


**8.** Если вы хотите, чтобы входящие звонки в перенаправлялись на ответственных менеджеров, указанных в RetailCRM, настройте соответствующий сценарий интеграции, передвинув «ползунок» вправо.

{{::retailcrm_setup_10.png?nolink&800|}}



Выберите номер, при звонке на который АТС переведет вызов на ответственного менеджера. А также укажите:
  * сообщать ли клиенту о переводе звонка, 
  * куда переводить звонок, если ответственный долго не отвечает,
  * время ожидания до перевода звонка на запасного сотрудника или отдел,
  * нужно ли извиняться при переводе на запасного сотрудника или отдел,
  * что делать, если никто не ответил.


{{::retailcrm_setup_7.png?nolink&400|}}




**9.** Решите, нужно ли создавать нового Клиента в RetailCRM при входящем звонке с неизвестного номера.
 

Эта опция позволит не терять контакты, если менеджер забыл или не успел сохранить их в CRM. Вы можете включить этот сценарий интеграции, передвинув соответствующий «ползунок» вправо. Выберите сотрудника, на которого будет назначен новый клиент, если звонок принял менеджер, отсутствующий в RetailCRM. Нажмите **«Применить»**.

 
{{::retailcrm_setup_8.png?nolink&400|}}


**10.** Аналогично с предыдущим шагом определитесь, хотите ли вы, чтобы при исходящем звонке на неизвестный номер в RetailCRM создавался новый Клиент, и в случае необходимости включите соответствующий сценарий. Для исходящих звонков выбирать ответственного не нужно – им будет автоматически назначен менеджер, который совершил вызов.

**11.** После того как вы настроите все сценарии, нажмите кнопку **«Сохранить»** внизу страницы.

**12.** Готово! Убедитесь, что в АТС статус интеграции с RetailCRM изменился на **«Подключено»**.

 

{{::retailcrm_setup_9.png?nolink|}}
----
Теперь вы можете пользоваться возможностями [[retailcrm|интеграции АТС и RetailCRM]].