====== Как настроить коллтрекинг в АТС ====== *__[[#Как создать рекламную кампанию в АТС|Как создать рекламную кампанию;]]__ *__[[#Настройка рекламной кампании с одним номером|Настройки рекламы с одним номером;]]__ *__[[#Настройка рекламной кампании с несколькими номерами|Настройки рекламы с несколькими номерами;]]__ *__[[#Номера указаны верно, а подмена не срабатывает?|Почему подмена номеров не срабатывает;]]__ *__[[#Список рекламных кампаний|Как понять, что коллтрекинг работает корректно.]]__ ====Как создать рекламную кампанию==== 1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Еще» — «Статический коллтрекинг». {{reports_advertising_1.png?nolink&800}} 2. Нажмите на кнопку «Добавить рекламную кампанию». {{reports_advertising_2.png?nolink&800}} 3. Введите название рекламной кампании и выберите, как будут отслеживаться звонки клиентов: * сразу по всей рекламе через один номер — быстрая настройка для запуска рекламы через один канал (только сайт, только рекламный щит и т.д.); * с разделением по рекламным каналам через несколько номеров — для одновременного запуска рекламы через несколько каналов. Дальнейшие настройки зависят от выбранного варианта отслеживания звонков. {{reports_advertising_3.png?nolink&800}} ====Настройка рекламной кампании с одним номером==== 4. В раскрывающемся списке выберите номер, который будет использоваться для звонков с рекламы. Вверху списка будут отображаться номера, на которые звонки не поступали в течение месяца. Мы рекомендуем использовать именно такие номера для коллтрекинга — это поможет получить более точную статистику по рекламе. Но, в целом, вы можете выбрать любой другой свободный номер. Если номер уже используется в другой рекламной кампании под ним будет указан статус «Занят». При наведении курсора на номер можно узнать, как настроен прием звонков на этом номере. {{reports_advertising_4.png?nolink&800}} 6. Чтобы исключить спам-звонки, в блоке «Целевые звонки» в раскрывающемся списке выберите, звонки какой длительности стоит отслеживать в результатах рекламной кампании. Фильтр «Длительность разговора» в настройке рекламной кампании выглядит также, как [[history_records|аналогичный фильтр в Истории]]. При настройке фильтра можно выбрать стандартные значения или добавить свои. {{reports_advertising_5.png?nolink&800}} Нажмите «Сохранить» в левом нижнем углу страницы. ====Настройка рекламной кампании с несколькими номерами==== 4. Чтобы добавить номера, которые будут использоваться для звонков в рекламной кампании, кликните «Добавить канал». {{reports_advertising_6.png?nolink&800}} 5. Во всплывающем окне выберите, какие переходы на сайт должны учитываться в результатах рекламной кампании: * **по рекламе** — переходы с выбранных рекламных каналов; * **прямые переходы** — переходы на сайт через ручной ввод адреса сайта в адресной строке или из закладок в браузере (то есть, минуя сторонние сайты и поисковые системы); * **все, кроме прямых**. При выборе переходов по рекламе откроется список рекламных каналов. Выберите один или несколько каналов, переходы с которых хотите отслеживать с одного номера. Если нужного канала нет в списке, введите его адрес в строке ниже. {{reports_advertising_7.png?nolink&450}} 6. Выберите номер, звонки на который будут считаться переходами с выбранных рекламных каналов. {{reports_advertising_8.png?nolink&450}} В раскрывающемся списке в качестве рекомендованных будут предложены номера, на которые не поступали звонки в течение месяца. 7. Нажмите на кнопку «Добавить». После привязки одного номера к рекламному каналу, добавьте остальные каналы. Проверьте настройки всех рекламных каналов и скорректируйте их при необходимости. {{reports_advertising_9.png?nolink&800}} В блоке «Целевые звонки» выберите, звонки какой длительности стоит отслеживать в результатах рекламной кампании. Чтобы ваш сайт автоматически показывал нужный рекламный номер посетителю в зависимости от того, откуда он пришел, настройте подмену номеров. Вы можете указать номер, который нужно заменить, или класс/ID элемента с этим номером. {{reports_advertising_10.png?nolink&700}} Чтобы узнать класс или ID элемента сайта с номером, откройте ваш сайт в браузере Google Chrome, наведите курсор на номер телефона на сайте, нажмите правую клавишу мыши и выберите «Посмотреть код». В открывшемся справа окне будет выделен код сайта, содержащий номер телефона. {{reports_advertising_22.png?nolink&450}} Скопируйте текст в кавычках и вставьте в нужной строке. {{reports_advertising_11.png?nolink&800}} Скопируйте код для подбора номеров и установите его перед закрывающим тегом на каждой странице, где требуется подбор номера. Для этого нажмите на кнопку «Скопировать код». Это поможет своевременно узнавать о возникновении ошибок в работе коллтрекинга. {{reports_advertising_24.png?nolink&800}} Также перед запуском кампании вы можете проверить подмену номеров на сайте вручную.Для этого перейдите в настройки нужной рекламной кампании и нажмите на кнопку «Перейти на сайт для проверки», расположенную под блоком со скриптом. Вы перейдете на сайт, указанный в рекламной кампании. {{reports_advertising_27.png?nolink&800}} Если все номера в рекламной кампании указаны верно, то они подменятся на тестовый номер, указанный в АТС под кнопкой для перехода на сайт. Если на сайте вы замечаете, что один или несколько номеров не подменились на тестовый, то значит в АТС они введены некорректно. Могут не совпадать не только цифры, но также пробелы или знаки. {{reports_advertising_28.png?nolink&800}} В нашем примере не подменился один из номеров. Чтобы исправить ошибку, мы копируем номер с сайта и вставляем его в настройки коллтрекинга. {{reports_advertising_29.png?nolink&800}} Сохраняем настройки и затем проводим проверку повторно. Если все номера подменились корректно, все равно рекомендуем проверять статус коллтрекинга в списке рекламных кампаний. ==== Номера указаны верно, а подмена не срабатывает? ==== Если номера в настройках указаны верно, но подмена все равно не срабатывает, проверьте, не блокирует ли браузер или cookie‑баннер сохранение служебных данных. Чтобы подмена работала, браузер должен запоминать информацию о визите — по ней система определяет источник звонка. Это не ошибка АТС, а особенность работы любой веб‑аналитики в современных браузерах. Что нужно сделать: * Установите скрипт коллтрекинга прямо в код сайта, а не через менеджер тегов стороннего сервиса — это снижает риск блокировки. * Настройте cookie‑баннер, чтобы он не мешал сохранять служебные данные. В большинстве CMS для этого нужно зайти в настройки модуля cookie‑баннера и убедиться, что категория «Необходимые» (или «Технические») отмечена как всегда включенная. * Проверьте, что скрипт стоит на всех нужных страницах. * Тестируйте подмену в обычном режиме браузера без строгой приватности. ====Список рекламных кампаний==== В списке рекламных кампаний можно отслеживать сводные результаты по всей рекламе: * список каналов; * количество входящих по каждой кампании за месяц; * корректно ли работает коллтрекинг. Чтобы посмотреть подробную статистику по рекламной кампании, нажмите на иконку графика. Подробнее — [[reports_advertising|в статье «Отчет по рекламе».]] {{reports_advertising_25.png?nolink&800}} Чтобы бюджет на рекламу не тратился впустую, АТС проводит проверку работы коллтрекинга в фоновом режиме каждый час. Система симулирует поведение реального посетителя с рекламы и проверяет настройки кампании в два этапа: доступность сайта, наличие и корректность скрипта. О проблемах с сайтом АТС уведомляет по электронной почте администраторов и пользователей [[access_rights#Дополнительные роли|c дополнительной ролью и доступом к разделу «Еще»]]. О других проблемах АТС сообщает в списке рекламных кампаний. Если реклама настроена верно, то под ее названием в АТС отобразится зеленый кружок и надпись «Звонки отслеживаются». Если возник сбой в работе, вы увидите красный кружок и соответствующий статус, например, «Сайт не отвечает, и посетители по рекламе не могут его открыть» или «Звонки не отслеживаются». Чтобы понять, как исправить проблему, нажмите на предложение по исправлению и АТС откроет соответствующий раздел настроек. {{reports_advertising_26.png?nolink&800}} Разберем пример — звонки с определенной рекламы не фиксируются в коллтрекинге. В таком случае АТС предложит проверить установку скрипта на сайте, чтобы подмена номеров шла корректно, а также проверить распределение вызовов на сотрудников — возможно, указанный вами номер не направлен на специалистов. При нажатии на предложенное решение вам откроются настройки рекламной кампании. Рекомендуем заходить в список рекламных кампаний для проверки статуса коллтрекинга хотя бы раз в неделю.