| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
sonline [2022/11/07 16:56]
aaminnikov |
— (текущий) |
| ====== Интеграция с SONLINE и Виртуальной АТС ====== | |
| SONLINE – система автоматизации для салонов красоты, барбершопов и прочих компаний, работающих в сфере услуг. Ведите базу клиентов, записывайте клиентов онлайн, напоминайте клиентам о записи, запустите программу лояльности и многое другое. Интеграция с Виртуальной АТС позволит вам уже при входящем звонке видеть имя звонящего клиента и не переспрашивать номер телефона при записи. | |
| |
| |
| Ниже представлены возможности интеграции. | |
| ---- | |
| |
| **1. Всплывающая карточка с номером клиента**\\ | |
| \\ | |
| При входящем звонке клиента с неизвестного номера вы увидите в правом нижнем углу всплывающее окно с номером телефона.\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_1.png?nolink|}}\\ | |
| \\ | |
| \\ | |
| |
| Для того, чтобы создать запись в расписании на этого клиента, нажмите на иконку “Копировать” в окне телефонии, а в окне новой записи нажмите на иконку “Вставить”.\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_2.png?nolink|}}\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_3.png?nolink|}}\\ | |
| \\ | |
| \\ | |
| **2. Всплывающая карточка с номером и именем клиента**\\ | |
| \\ | |
| Если клиент уже есть в вашей базе, то во всплывающем окне телефонии вы увидите имя клиента и сможете сразу поприветствовать его по имени.\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_4.png?nolink|}}\\ | |
| \\ | |
| \\ | |
| Нажмите на кнопку “Карточка клиента”, чтобы открылась карточка клиента в CRM.\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_5.png?nolink|}} | |
| \\ | |
| \\ | |
| Для того, чтобы создать запись в расписании на этого клиента, нажмите на иконку “Копировать” в окне телефонии, а в окне новой записи нажмите на иконку “Вставить”.\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_6.png?nolink|}}\\ | |
| \\ | |
| {{::sonline_7.png?nolink|}}\\ | |
| \\ | |
| \\ | |
| ====== Как настроить интеграцию? ====== | |
| |
| Для настройки интеграции обратитесь к вашему персональному аккаунт-менеджеру в SONLINE. | |
| |
| ====== Рекомендации клиентам SONLINE ====== | |
| |
| Сегодня Виртуальной АТС и SONLINE могут предложить вам уникальные возможности автоматизации вашего бизнеса и повышения продаж, помимо самой интеграции: | |
| |
| 1. Включите запись разговоров, чтобы контролировать качество работы ваших администраторов и менеджеров. | |
| |
| 2. Если клиент долго ждет на линии, предложите ему на 20й секунде ожидания перезвонить. Если он нажмет «1», как только ваш сотрудник освободится и примет звонок, пойдет набор номера клиента. Настройте функцию правильно. | |
| |
| 3. Часто администраторы не успевают ответить на звонок, настройте уведомления о пропущенных, чтобы сразу перезвонить клиенту. | |
| |
| 4. Все же пропустили звонок? Постарайтесь вернуть клиента, отправив ему извинение по SMS и пообещав перезвонить в самое ближайшее время, пока он не позвонил конкурентам. Также вы можете отправить приветственное SMS клиентам, впервые позвонившим в вашу компанию, например, с адресом вашего салона. | |
| |
| 5. Вы можете принимать звонки на мобильном или настольном телефоне, а также на компьютере с помощью софтфона. Номер не привязан к адресу вашего салона, вы можете отвечать на звонки клиентов где угодно и с легкостью переезжать. | |
| |
| 6. Настройте голосовое приветствие ваших клиентов и мелодию ожидания. | |
| |
| |