Коллтрекинг в Виртуальной АТС

Если вы даете рекламу в нескольких источниках, то рано или поздно возникнет вопрос: «Какая реклама работает, а какая тратит бюджет впустую?».

Можно спросить клиентов напрямую, откуда они о вас узнали, но обычно большинство отвечает «не помню» или «увидел в интернете». В таком случае распределять рекламный бюджет приходится наугад.

Если вы привыкли считать деньги и не хотите принимать решения вслепую, выбрать действительно работающие рекламные каналы поможет Коллтрекинг в Виртуальной АТС.

Как настроить коллтрекинг

Как работает Коллтрекинг

1. Вы назначаете уникальный номер для каждого рекламного канала (Яндекс Директ, группа ВКонтакте, наружная реклама и т.п.). Это займет несколько минут.

2. Все звонки на эти рекламные номера автоматически перенаправятся на ваши основные номера — ни один звонок не потеряется.

3. Через пару недель открываете отчет по рекламе и видите:

  • сколько звонков принес каждый источник,
  • сколько среди них уникальных клиентов,
  • сколько состоялось содержательных разговоров,
  • сколько звонков по рекламе сотрудники пропускают,
  • какая реклама работает плохо.

4. Отключаете рекламу, которая тратит ваши деньги и не приносит результата.

5. Перераспределяете освободившийся бюджет в пользу каналов, которые приводят больше всего клиентов.

Готово! Вы увеличили выручку без дополнительных вложений в рекламу. И без подключения сторонних сервисов (сложных и дорогих).

Как быстро понять, какая реклама приводит клиентов

Откройте Отчет по рекламе. Его не нужно настраивать — он уже готов к работе, чтобы руководитель за несколько минут и без посторонней помощи понял, как тратить на рекламу меньше денег и при этом получать больше клиентов.

Данных Отчета по рекламе достаточно, чтобы Коллтрекинг окупился за первый месяц — просто найдите канал, который работает хуже остальных, и перераспределите рекламный бюджет между эффективными источниками.

Как отслеживать эффективность рекламы с помощью встроенного коллтрекинга

Истории компаний, которые пользуются Коллтрекингом

Как автосервис отключил одну рекламу и заработал на 340 000 рублей больше

Сеть из трех автосервисов ежемесячно тратила 100 000 рублей на рекламу, распределяя бюджет поровну между Яндекс.Директом, Авито, картами, соцсетями и баннерами. Звонков было много, поэтому владельцу казалось, что все каналы работают примерно одинаково.

После подключения Коллтрекинга в Виртуальной АТС выяснилось, что баннеры при бюджете 20 000 рублей приносили в основном повторные и нецелевые обращения, а новые клиенты приходили преимущественно из Яндекс.Директа и Авито. Уже через месяц компания отказалась от баннеров и перераспределила эти деньги между двумя самыми эффективными каналами.

Через два месяца количество целевых звонков выросло на 28% — со 108 до 138 в месяц, а число оплаченных заказов увеличилось с 62 до 79. Дополнительная выручка составила около 340 000 рублей в месяц, при этом общий рекламный бюджет остался прежним — 100 000 рублей.

«Эксперимент удался: я потратил 1000 рублей на коллтрекинг и окупил его 340 раз в первый же месяц», — поделился владелец автосервиса в интервью с нашим продуктологом.

Как клиника настроила UTM-метки и увеличила выручку на 500 000 рублей

Частная медицинская клиника ежемесячно тратила 180 000 рублей на рекламу в Яндекс.Директе, онлайн-картах и соцсетях. Больше половины бюджета уходило на Яндекс.Директ, но руководитель не понимал, какие именно рекламные кампании приводят пациентов, а какие только расходуют деньги. После подключения встроенного коллтрекинга в Виртуальной АТС и привязки рекламных кампаний к UTM-меткам клиника впервые увидела статистику по каждой кампании отдельно. Оказалось, что четыре кампании стабильно приводят целевых пациентов, а три остальные почти не дают клиентов, хотя на них ежемесячно тратилась значительная часть бюджета.

Неэффективные кампании отключили, а освободившийся бюджет перераспределили в пользу тех, которые действительно приводили клиентов. Уже через месяц количество целевых звонков выросло с 146 до 191 (+31%), а число первичных записей — с 84 до 109. Без увеличения рекламного бюджета клиника получила дополнительно 25 новых пациентов и более 500 000 рублей дополнительной выручки.

«Обидно, конечно: полгода мы тратили почти треть нашего рекламного бюджета на рекламу, которая не работает. Теперь смотрим отчет по рекламе и только после этого решаем, в какие объявления есть смысл вкладывать деньги», — рассказал нашему продуктологу руководитель клиники.

Что еще станет лучше с Коллтрекингом

1. Клиентам, звонящим по рекламе, ответят быстрее — для рекламных номеров установите логику распределения входящих вызовов «Всем сразу», чтобы сотрудники «хватали» такие звонки за несколько секунд. Подробнее.

2. Сотрудникам не придется повторять одно и то же — когда клиент позвонит по рекламе, Виртуальная АТС автоматически озвучит условия акции и любую другую информацию, которую вы посчитаете важной. Подробнее.

3. Каждый звонок по рекламе закончится разговором — вы будете видеть в отчете, сколько звонков по рекламе сотрудники пропускают и какие именно. Поставьте команде задачу — как можно скорее перезвонить всем клиентам, которые не дозвонились по рекламе, чтобы они не успели набрать номер конкурента.

4. Если окажется, что ваши объявления приводят мало клиентов — отчет по рекламе поможет решить вечный спор: дело в плохих лидах, или менеджеры просто не берут трубки?

5. Контролировать разговоры менеджеров станет проще — найти и прослушать звонки по рекламе можно в пару кликов.

6. Ваша CRM покажет окупаемость рекламы — Коллтрекинг передаст источник звонка в Битрикс24, amoCRM и по API, чтобы вы увидели в CRM полную воронку: реклама → сделка → выручка.

Как подключить Коллтрекинг

В зависимости от того, нужно ли вам отслеживать трафик на сайт, подключение займет от 2 до 15 минут.

Инструкцию по настройке Коллтрекинга смотрите в этой статье.

Частые вопросы

1. Кому будет полезен Коллтрекинг?

Коллтрекинг поможет получить максимум от рекламы компаниям, которые:

  • используют 2 и более рекламных каналов,
  • получают заявки по телефону,
  • хотят понимать эффективность рекламы,
  • устали собирать статистику вручную,
  • хотят контролировать рекламу «своими силами», без сложной аналитики и выгрузок в Excel.

Сфера деятельности, размер компании, а также размер бюджета значения не имеют.

2. Как часто нужно проверять рекламу?

Достаточно раз в неделю открыть отчет по рекламе и посмотреть:

  • сколько клиентов пришло из каждого канала,
  • где меньше всего целевых звонков,
  • какую рекламу стоит пересмотреть.

После ближайших обновлений вам даже не надо будет заходить в АТС, чтобы проверить, как работает реклама — Коллтрекинг пришлет отчет с ключевой информацией на вашу электронную почту.

3. Коллтрекинг от Виртуальной АТС точно окупается?

Даже один неэффективный рекламный канал может обходиться бизнесу дороже, чем сам Коллтрекинг в АТС.

Если раз в месяц вы будете находить и отключать неэффективную рекламу, то встроенный коллтрекинг окупится многократно.

4. Подходит ли ваш Коллтрекинг для крупных компаний?

Коллтрекинг в АТС — готовое решение, которое работает «из коробки». Вам не нужно переплачивать за интеграции со сторонними сервисами и покупать рекламные номера (можно использовать свои номера, добавленные в АТС).

Рекомендуем ознакомиться с возможностями отчета по рекламе, который строится на основе данных нашего Коллтрекинга, и оценить, насколько глубина анализа соответствуем вашим потребностям.

Кроме того, Коллтрекинг в АТС позволяет выгружать по API данные о рекламных звонках и отслеживать UTM-метки, чтобы маркетолог мог более детально оценить эффективность каждого канала.

Если окажется, что для ваших целей нужен динамический коллтрекинг для сквозной аналитики, рассмотрите интеграцию Виртуальной АТС со сторонними сервисами:

5. Как понять, что Коллтрекинг мне не нужен?

Коллтрекинг не понадобится, если:

  • у вас только один рекламный канал,
  • вы и так точно знаете, откуда приходят клиенты,
  • основная часть заявок приходит не по телефону.

Во всех остальных случаях Коллтрекинг поможет понять, какая реклама работает, а какая — нет.